Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Na Lassence, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.

1. Garantia de 30 Dias

A Lassence oferece ao cliente uma garantia de 30 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar análise de troca ou devolução, conforme as condições descritas nesta página.

Para que o processo seja realizado corretamente, é necessário entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo por meio dos canais oficiais de atendimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação de troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

  • Estar dentro do prazo de 30 dias após o recebimento
  • Estar em boas condições, sem indícios de mau uso
  • Ser enviado com embalagem original, quando possível
  • Conter todos os acessórios, brindes ou itens enviados junto ao produto, quando aplicável

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou ausência de itens essenciais poderão não ser elegíveis para troca ou devolução.

3. Motivos Aceitos para Solicitação

O cliente poderá solicitar troca ou devolução em situações como:

  • Produto com defeito de fabricação
  • Produto avariado no transporte
  • Produto recebido diferente do pedido realizado
  • Arrependimento da compra, conforme análise e condições aplicáveis

Toda solicitação passará por uma verificação inicial para confirmação das informações e do status do pedido.

4. Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos do produto, se necessário para análise

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para o próximo passo do processo.

5. Análise e Aprovação

Após o recebimento das informações, a Lassence realizará a análise do pedido de troca ou devolução.

Caso a solicitação seja aprovada, o cliente será orientado sobre os procedimentos de envio do produto e as opções disponíveis, que poderão incluir:

  • Troca por outro produto
  • Crédito para nova compra
  • Reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada

6. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será processado após a confirmação da devolução e da análise do item.

O prazo para visualização do reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado, instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma intermediadora.

Em compras realizadas via PIX, o estorno poderá ser feito para a conta de origem ou conforme orientação acordada durante o atendimento.

7. Custos de Envio para Troca ou Devolução

Os custos relacionados ao envio do produto para troca ou devolução poderão variar de acordo com o motivo da solicitação e a análise realizada pela equipe da Lassence.

Em casos de erro no envio, defeito de fabricação ou avaria comprovada, a orientação sobre os custos e procedimentos será informada no atendimento.

8. Produtos Enviados do Brasil

Todos os produtos comercializados pela Lassence são enviados do Brasil.

O prazo de preparação e envio do pedido é de 24 horas a 3 dias úteis, após a confirmação do pagamento.

Após a postagem, o prazo estimado de entrega é de 3 a 8 dias úteis, podendo variar de acordo com a localidade e a transportadora responsável.

9. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou para solicitar troca e devolução, entre em contato pelos canais oficiais:

10. Disposições Finais

A Lassence se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, para melhor adequação operacional, comercial ou legal.

Recomendamos a leitura desta página sempre que necessário.

Última atualização: Março de 2026